Recuerde que estamos a sus ordenes y podemos recibir su reporte las 24/7, nuestro horario de atención es de Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora de Hermosillo, Sonora.
Los tipos de peticiones pueden ser diversas: Por capacitación, por errores, por dudas de uso, solicitudes de mejor, entre otros.
Es muy importante que cuando nos envíe su petición incluya informacion clara y suficiente que ayude a resolver y que adjunte o pegue una imagen de la pantalla completa, asi obtendremos mayor información como el navegador que usa, la hora del error, el lugar especifico donde sucedió, entre otros datos que pudieran afectarle.
Nuestros medios de contacto son:
Primera opción, Correo a soporte
Desde su cuenta de correo habitual (gmail, outlook, hotmail, etc) envíenos su correo electronico a Soporte@tesk.mx
Ejemplo:
Segunda opción, cree un ticket desde nuestro Portal de Soporte
Para poder enviarnos un ticket(reporte) desde el portal, es necesario que primero se registre:
Registrarse en Portal de Soporte
Pasos a seguir:
Una vez que sea usuario registrado del portal de soporte, desde el sistema podrá enviar su ticket
1. Entre a Sistema Tesk con normalidad y en cuaquier pantalla podrá observar el boton rojo de Soporte:
-El botón Rojo de Soporte se mueve, asi que no siempre estara en el mismo sitio de la pantalla.
2. Al hacer clic sobre el botón rojo se abrirá una nueva ventana que mostrará un formato.
-Este formato ayudará a que nos envie informacion mas especifica ya que debe contener varios datos:
-Puede pegar imagenes, o adjuntar archivos de diferentes tipos para expresar el problema o solicitud.
Recuerde que entre mas informacion agregue será mas fácil y rapido ayudarle.
¿Que puedo hacer en el portal de Soporte?
Puede crear tickets, consultarlos y darles seguimiento.
-Incluso revisar tickets cerrados.
Ya sea que envíe correo o use el portal para enviar sus reportes el sistema creará un ticket y podra visualizarlos directamente en el portal, en el módulo de Tickets:
Utilice el filtro para consultar los tickets:
Puede respoder si lo desea, solo de clic en sobre el ticket, y éste se abrirá:
-Cuando soporte responde lo marca como cerrado.
-se abrirá al contestarlo.
El uso del Portal de Soporte no tiene costo, esta incluido en el servicio y es ilimitado.
Si tiene duda o algun problema con el sistema envíenos su ticket.
Tambien pude consultar las soluciones (guias) sobre diferentes opciones del sistema en nuestra base de conocimiento, pero ahondaremos en el tema despues.